大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于酒店产品或服务的问题,于是小编就整理了4个相关介绍酒店产品或服务的解答,让我们一起看看吧。
酒店前厅部服务包括哪些?
酒店前厅部职能 酒店前厅部的主要工作目标则尽最大可能推销酒店客房和其它产品,并协调酒店各部门对客服务,使酒店获得理想的经济效益。其具体职能如下:
1、酒店销售客房 客房销售收入是酒店主要的经济来源,酒店常以客房销售数量及其平均房价来衡量前厅部员工的工作绩效。 前厅部开拓多种管道接受客房预订业务;还要向未预订而直接抵店的散客推荐客户,确定房价,分配客房,办理入住登记手续。
2、酒店建立客账 为了方便住店客人,酒店为客人提供最终一次结账服务,但客人办理入住登记手续时,需缴纳一定数量的预付金,或刷***表明愿意用***支付账单(不用交押金的客人除外)。前厅部为住店客人分辊设立账户,在客人入住宿期间,接受各营业部门转来的客账数据并及时登账;要保持最准确的账单数据;监督宾客信用情况,完成每日审核工作;为离店客人办理结账、转账及收款事项。
3、酒店控制客房状态 前厅部销售客房的前提条件就是要有准确的客房状态数据。客房状态数据来源大致有两处:一是客房部送来的各层客房状态表,一是前厅部持有的客房状态数据。前厅部员工将两种房态数据进行核对,看是否有出入。
4、酒店统计与预测报表 前厅部应随时保持完整的、准确的与经营业务相关的资料,并对各项数据进行记录、统计、分析、预测,分派给其它各部门,然后再由其它各部门呈送上级。 转自:成功订房网
酒店前台怎么样给客人售卖商品?
要做好店内销售,首先酒店需要建立完善的服务产品体系,包括价格体系、促销政策、产品知识、营业时间等;
有了这个体系作为保障,剩下的就是推销工作了;
推销产品的方式方法多样,各种技巧也是一言难尽(10天也说不完);
比较便捷的就是预先设计销售话术,如怎样介绍房间、介绍餐厅等,怎样回答客人相关疑问如客人抱怨价格贵了、房间面积小等应怎回应等;
酒店外送洗衣服务是什么意思?
外洗服务是酒店的洗衣房在为酒店住店客人及酒店客房布草清洗提供服务的同时。会承接一些外面小型和快捷酒店的客房床单被罩枕罩的外洗业务。
酒店会和这些小型快捷酒店签署布草外洗服务,双方按照合同约定,每天将待清洗的布草进行交接清点数量,下午将清洗熨烫完毕的布草送回到外洗的小型酒店。
现在酒店、宾馆可以提供哪些服务?
作为一名酒店试睡师,很高兴为你解答。无论是高端的五星级酒店亦或是快捷酒店,再或者精品民宿,酒店提供的服务可以分为两种,一种是免费服务,一种是有偿服务。
先说免费服务
五星级酒店的服务有:行李寄存,24小时前台,24小时大堂经理,礼宾服务,叫醒服务,免费停车场,专职行李员,专职门童。后面两个就是你进去酒店有人给你开门,办理入住会有服务员帮你把行李送到房间。夜床服务,也就是晚上服务员会将你的被子揭开,放好拖鞋,为你睡觉做好准备。
快捷连锁酒店:24小时前台(并不是全部都有),叫醒服务,部分有免费停车场
有偿服务:
五星级酒店:接送机服务,送餐服务,洗衣服务,还有酒店有一些设施,比如恒大酒店的养生中心会有spa理疗服务
快捷连锁酒店:基本上没有什么有偿服务
根据酒店自身的定位,酒店所提供的各项服务有所不同,一般来说,高档酒店提供的服务较为多样。
高档酒店
高档酒店的前厅会有专门的行李员、专职门童、礼宾员等,大堂经理的语言能力也会相对较高,一般来说,需要会多种语言。高档酒店的配置功能性更加完善,行政酒廊服务、游泳池、洗衣房、大小会议室等;酒店前台还会帮助旅客免费预约用车,部分酒店还有夜床服务。
中档酒店
通过网上一些数据来看,酒店目标消费者的追求在逐步上升,不仅仅追求性价比,还会追求产品质量、环境氛围等。
中档酒店除了基本的配套设施外,还会配套各种***室、会客区、健身房等,如亚朵、全季、维也纳、兰欧等等。
经济型酒店
1.个体宾馆,有没有服务完全取决于老板的心情
2.各种连锁酒店提供的服务:文件的复印打印,充电宝,报纸,叫醒,咨询问询,早餐,寄存行李,有的会提供免费报纸,地图或者欢迎水果,高级一点的有简单的晚饭甜食饮品(部分亚朵、全季等),有些中档的酒店还会提供会客区、健身房、洗衣房都免费功能***,满足部分人士的需求
3.高端星级酒店出了能够提供前一条的服务外,还增加了专职的门童和礼宾员,24小时的大堂经理(中外多语言),功能性如健身房、游泳池、餐厅、会议室等配套设施更大更完善,前台还可以帮忙免费叫车,预约用车,部分星级酒店晚上还有夜床服务(自行百度),行政酒廊服务等等
4.单体酒店,这个就比较宽泛了但是多数还是和连锁酒店的服务是差不多的
谢谢邀请。现在酒店宾馆这些都有分级别的,
看什么星级类别了,不同星级类别的酒店宾馆所提供的服务也会有所不同的。
出门在外旅游,居住安全舒适的酒店宾馆是很重要的事情。
一般较好的酒店宾馆会有这些服务,
有前台,可以询问酒店的基本状况,周边旅游景点及吃喝玩乐,交通路线,寄存行李,根据客人需求提供电话叫醒服务。
有餐厅,提供早餐,中餐,晚餐,茶点等
有康体***中心,***,***,星级高点的还有各种运动场所。
***浴室等。
到此,以上就是小编对于酒店产品或服务的问题就介绍到这了,希望介绍关于酒店产品或服务的4点解答对大家有用。